2月7日，县长牛琛主持召开县政府专题会议，分析研判12345政务热线诉求集中工单。牛琛要求：要始终践行以人民为中心的发展思想，充分发挥“12345”政务热线的桥梁作用，及时办理、迅速回复，做到件件有着落、事事有回音，以高效政务服务回应群众期盼。牛琛主持会议并讲话，县委常委、常务副县长韩安阳，副县长王宽红、王力丰参加会议。

会上，县行政审批局汇报了2026年以来工单办理情况；县住建局、县市政公司、县人社局、县医保局等单位汇报了城市管理类及供气类、供水供暖类、劳动社保类和医保类工单分析情况。

牛琛指出，12345政务热线是密切党群干群关系的“连心桥”，是倾听群众呼声、感知社情民意的“晴雨表”，更是检验政府工作作风、提升治理效能的“试金石”。各相关单位要提高政治站位，深刻认识政务热线工作的重要意义，坚决摒弃麻痹思想、侥幸心理，以高度的责任感和使命感做好工单办理工作。

牛琛强调，做好12345政务热线工作，核心在责任，关键在落实。各相关单位和乡镇“一把手”是热线工单办理的第一责任人，要坚持以人民为中心的发展思想，直面问题、实事求是，亲自研究部署、亲自协调难点、亲自督办落实。要健全机制抓落实，县政府督查室要将热线工单办理情况纳入重点督查范围，建立健全台账管理机制，跟踪督办。要强化服务意识，主动对接群众需求，耐心做好政策解读和沟通解释工作，用心用情用力解决好群众的合理诉求，切实提升群众获得感和满意度。（吉进丰）

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